Curso Comunicación Telefónica

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Curso Comunicación Telefónica

$199.000 $155.000

Modalidad 100% Online Asincrónico
Duración: 60 Horas
Certificacion OTEC

Categoría:

Descripción

1. Introducción a la Comunicación Telefónica
– Importancia de la comunicación telefónica en el ámbito profesional.
– Objetivos y beneficios de una comunicación efectiva por teléfono.

2. Etiqueta Telefónica
– Normas básicas de cortesía y etiqueta en la comunicación telefónica.
– Saludos y despedidas apropiados.
– Uso del lenguaje formal y respetuoso.

3. Técnicas de Atención Telefónica
– Recepción de llamadas entrantes.
– Manejo de llamadas salientes.
– Técnicas para mantener al interlocutor en línea y gestionar llamadas difíciles.

4. Habilidades de Escucha Activa
– Importancia de la escucha activa en la comunicación telefónica.
– Técnicas para demostrar interés y comprensión.
– Identificación de las necesidades del interlocutor a través de la escucha.

5. Claridad y Claridad en la Comunicación
– Uso adecuado del tono de voz y la entonación.
– Evitar jerga técnica y expresiones ambiguas.
– Transmitir mensajes de manera clara y concisa.

6. Resolución de Problemas y Manejo de Conflictos
– Técnicas para manejar quejas y reclamaciones.
– Cómo mantener la calma y la compostura en situaciones conflictivas.
– Escuchar y empatizar con las preocupaciones del interlocutor.

7. Uso de Herramientas y Tecnologías
– Utilización de sistemas telefónicos y centralitas.
– Gestión de llamadas en espera y transferencias.
– Uso de funciones básicas como poner en espera, transferir llamadas y tomar mensajes.

8. Gestión del Tiempo en la Comunicación Telefónica
– Priorización de llamadas según la urgencia y la importancia.
– Maximización de la eficiencia durante las llamadas.
– Manejo de múltiples tareas y llamadas simultáneas.

9. Seguridad y Confidencialidad
– Importancia de mantener la confidencialidad de la información.
– Protocolos de seguridad al recibir y transmitir información por teléfono.
– Cumplimiento de la normativa de protección de datos.

10. Práctica y Simulaciones de Llamadas
– Ejercicios de rol-play para practicar situaciones telefónicas comunes.
– Retroalimentación y análisis de la comunicación telefónica.
– Identificación de áreas de mejora y desarrollo de habilidades.

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