Descripción
Objetivo General
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y empatía para mejorar las relaciones interpersonales, fortalecer el trabajo en equipo y optimizar la atención a usuarios internos y externos, en distintos entornos laborales.
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación
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Definición y elementos del proceso comunicacional
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Tipos de comunicación: verbal, no verbal y paraverbal
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Barreras de la comunicación y cómo superarlas
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El ciclo de la escucha activa
Módulo 2: Comunicación Asertiva
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Qué es la asertividad y por qué es importante
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Diferencia entre comunicación pasiva, agresiva y asertiva
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Técnicas para comunicar opiniones, ideas y desacuerdos sin conflictos
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Rol del lenguaje corporal en la comunicación asertiva
Módulo 3: Empatía y su Aplicación en el Trabajo
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Concepto de empatía: cognitiva, emocional y compasiva
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Diferencia entre simpatía y empatía
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Técnicas para desarrollar empatía con colegas y clientes
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Escucha empática en situaciones difíciles
Módulo 4: Comunicación en Entornos Laborales
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Comunicación interpersonal en el equipo de trabajo
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Manejo de conversaciones difíciles y feedback constructivo
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Comunicación escrita efectiva: correos, notas y mensajes profesionales
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Gestión de emociones y lenguaje positivo
Módulo 5: Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
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Comunicación efectiva en la atención al público
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Cómo aplicar la empatía en la atención de usuarios enojados o frustrados
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Técnicas de resolución de conflictos y mediación básica
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Casos prácticos de situaciones laborales
